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2011年度服務標桿單位評比情況總結——輪胎組裝工廠獲得首個“年度服務標桿單位”

發布日期:2015-04-09 點擊率:5668

      2012年2月7日,在公司CSCM會上,客戶服務中心對2011年“服務標桿單位評比活動”作了總結報告,同時宣布了獲獎單位。2011年4季度活動評比前三名分別是:輪胎組裝工廠、工廠物流部及備件物流事業部,其中,輪胎組裝工廠以全年綜合成績最優獲得了2011年“年度服務標桿單位”稱號。公司常務副總經理方彥兵為獲獎單位頒發了獎狀和獎金。

      自2011年7月1日以來,樹立“服務標桿單位”活動在各單位的大力支持下開展了半年時間。半年來,客戶服務中心以召開說明會的方式來普及《服務標桿單位評比制度》,并通過經驗交流、現場溝通及培訓等方式,促使各服務單位從提升服務意識和改善觀念著手,最終落實在改善效果上。在活動開展的過程中,客戶服務中心提煉了各單位存在的共性問題,同時采集了相關意見和建議,及時制定改善對策,以現場輔導的形式確保各單位能夠精準掌握評價細則并運用于改善中。

      2012年,客戶服務中心將著手重新修訂制度、完善評價標準,通過循環輔導的方式,力爭使公司整體服務水平邁上新的臺階。

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